Sito web serio ma servizio post-vendita da migliorare

Sono cliente del sito da diversi anni. Il 7 agosto 2025 ho ordinato diversi prodotti dal sito boticinal, che sono stati consegnati puntualmente, ma c’è stato un errore di preparazione. Uno dei prodotti che aspettavo è stato dimenticato, mentre un altro prodotto è stato aggiunto al mio ordine che non avevo ordinato. Ho avvisato il sito di e-commerce affinché mi inviassero il prodotto mancante, dato che dovevo andare all’estero, ma mi hanno detto che dovevo prima restituire il prodotto in più, cosa che trovo anomala in termini di procedura. Avrei preferito che mi rispedissero il prodotto mancante separatamente da quello che dovevo inviare loro, dato che avevo poco tempo, e avrei chiesto a una persona a me vicina di rispedirglielo.

A parte questo, i prezzi sono buoni e il sito è affidabile.