Site sérieux mais SAV à améliorer

Je suis client du site internet depuis plusieurs années. J’ai commandé sur le site boticinal le 7 août 2025 dernier plusieurs produits, qui ont été livrés dans les temps, mais il y a une erreur de préparation. En effet l’un des produits que j’attendais a été oublié, tandis qu’un autre produit a été ajouté dans ma commande que je n’avais pas commandé. J’ai prévenu le site e-commerce afin qu’il puisse m’envoyer mon produit manquant, car je devais partir à l’étranger, mais ils m’ont dit qu’il fallait d’abord que je retourne le produit en trop, ce que je trouve anormal en terme de procédure. J’aurais préféré qu’il me renvoie mon produit manquant indépendamment du produit que je devais leur envoyer, car j’étais pressé par le temps, et j’aurais demandé à un proche de leur renvoyer.

Hormis cela, les prix sont intéressants et le site est fiable.