Seriöse Seite, aber Kundendienst muss verbessert werden

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde der Internetseite. Ich habe auf der boticinal-Website am letzten 7. August 2025 mehrere Produkte bestellt, die auch rechtzeitig geliefert wurden, aber es gibt einen Fehler bei der Vorbereitung. Tatsächlich wurde eines der Produkte, die ich erwartet hatte, vergessen, während ein anderes Produkt in meiner Bestellung hinzugefügt wurde, das ich nicht bestellt hatte. Ich benachrichtigte die E-Commerce-Website, damit sie mir das fehlende Produkt schicken konnte, da ich ins Ausland reisen musste, aber sie sagten mir, dass ich zuerst das überschüssige Produkt zurückschicken müsse, was ich in Bezug auf das Verfahren als unnormal empfand. Ich hätte es vorgezogen, wenn sie mir mein fehlendes Produkt unabhängig von dem Produkt, das ich ihnen schicken sollte, zurückgeschickt hätten, da ich unter Zeitdruck stand, und ich hätte einen Verwandten gebeten, es ihnen zurückzuschicken.

Abgesehen davon sind die Preise attraktiv und die Website ist zuverlässig.