Página web seria pero servicio postventa a mejorar

Soy cliente del sitio web desde hace varios años. El 7 de agosto de 2025 pedí varios productos en el sitio boticinal, que me entregaron a tiempo, pero hubo un error de preparación. Uno de los productos que esperaba se olvidó, mientras que se añadió a mi pedido otro producto que yo no había pedido. Avisé al sitio de comercio electrónico para que me enviaran el producto que me faltaba, ya que tenía que viajar al extranjero, pero me dijeron que primero tenía que devolver el producto extra, lo que me parece anormal en cuanto al procedimiento. Hubiera preferido que me enviaran el producto que me faltaba por separado del producto que tenía que enviarles, ya que iba justa de tiempo, y hubiera pedido a alguien cercano que se lo enviara.

Aparte de eso, los precios son buenos y el sitio es fiable.