1Revendiquer et maintenir votre profil
Seuls les représentants autorisés doivent gérer un profil entreprise. Maintenez vos informations à jour pour que les clients identifient correctement votre marque.
2Répondre aux avis
- ✓Répondez de manière professionnelle, même aux avis négatifs.
- ✓Traitez l'expérience du client et proposez des solutions.
- ✓Ne divulguez pas de données privées dans vos réponses publiques.
- ✓Évitez un langage agressif ou trompeur.
- ✓Montrez votre responsabilité et la qualité de votre service.
3Les avis que vous ne pouvez pas supprimer
Les avis honnêtes conformes à nos règles ne peuvent généralement pas être supprimés simplement parce qu'ils sont négatifs. Répondez publiquement et améliorez l'expérience client.
4Pratiques interdites
- ✓Incitations uniquement pour des avis positifs.
- ✓Demander à des employés ou amis de publier sans expérience réelle.
- ✓Publier des avis sur des concurrents ou coordonner des attaques.
- ✓Usurper l'identité ou revendiquer des profils non autorisés.
- ✓Contourner la modération ou les règles de vérification blockchain.
5Signaler un abus
Si vous pensez qu'un avis est faux ou non conforme, utilisez les outils de signalement officiels ou contactez notre équipe avec des preuves.
6Données, confidentialité et conformité
Les comptes entreprise doivent respecter la vie privée des clients et le RGPD le cas échéant. N'utilisez pas les données d'avis pour du marketing non sollicité sans consentement.
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